Pedágio Eletrônico da CSG amplia opções de pagamento com nova solução via WhatsApp

Os motoristas que utilizam o sistema de Pedágio Eletrônico (Free Flow) nas rodovias administradas pela CSG passam a contar com mais uma alternativa para consultar e pagar as tarifas.

A novidade permite que usuários, principalmente aqueles que não possuem TAG, realizem todo o processo pelo WhatsApp, utilizando pagamento via Pix, sem precisar acessar diferentes plataformas.

A nova funcionalidade faz parte da estratégia da concessionária de ampliar os canais de atendimento e facilitar o uso do sistema Free Flow.

A solução foi desenvolvida em parceria com o Sem Parar, que disponibiliza um agente virtual baseado em inteligência artificial para atender os motoristas diretamente pelo aplicativo de mensagens.

Sistema amplia alternativas para os usuários

Com a novidade, o Pedágio Eletrônico da CSG passa a oferecer mais um canal para consulta e pagamento das tarifas registradas nos pórticos instalados ao longo das rodovias concedidas.

Antes da integração, os usuários já podiam quitar os débitos pelo Portal Pedágio Eletrônico da CSG, pelo aplicativo da Rede de Postos SIM, por operadoras de TAG e também nas Bases de Atendimento ao Cliente mantidas pela concessionária.

Agora, o WhatsApp passa a integrar esse conjunto de opções, oferecendo uma alternativa voltada principalmente aos motoristas que ainda não utilizam dispositivos automáticos de cobrança.

Segundo a CSG, a ampliação dos meios de pagamento busca tornar o sistema cada vez mais simples, acessível e conveniente para quem trafega pelas rodovias da Serra e do Vale do Caí.

Pagamento pode ser feito sem sair da conversa

A nova solução permite que o motorista consulte os débitos e realize o pagamento diretamente pelo WhatsApp.

O atendimento é feito por um agente virtual desenvolvido pelo Sem Parar com tecnologia da Meta Business Agent Platform, ferramenta de inteligência artificial voltada ao atendimento automatizado dentro do WhatsApp Business.

Na prática, o usuário informa que deseja pagar o Pedágio Eletrônico e fornece a placa do veículo. O sistema consulta automaticamente as passagens registradas junto à CSG e apresenta as tarifas em aberto.

Caso existam débitos, o pagamento pode ser realizado imediatamente por Pix.

Toda a autorização ocorre por meio da jornada de Open Banking, permitindo concluir a operação sem sair da conversa no aplicativo.

Como utilizar o novo serviço

Para utilizar a nova modalidade, o motorista deve adicionar o número (11) 98991-2822 aos contatos e iniciar uma conversa pelo WhatsApp.

Em seguida, basta informar, por mensagem de texto ou de voz, que deseja pagar o Pedágio Eletrônico.

O agente virtual solicita a placa do veículo, consulta automaticamente os registros existentes e apresenta os valores pendentes.

Depois da confirmação, o pagamento é realizado por Pix.

Após a conclusão da operação, o sistema apresenta ao usuário a possibilidade de contratar um plano do Sem Parar, etapa que é opcional e não interfere na quitação da tarifa.

Desconto permanece nos canais oficiais

Embora os motoristas passem a contar com mais alternativas para pagamento, a CSG ressalta que o desconto de 5% previsto para algumas modalidades não é aplicado aos pagamentos realizados por parceiros integrados.

O benefício continua sendo concedido aos usuários que efetuam o pagamento diretamente pelo portal ou aplicativo da concessionária, aos clientes que utilizam TAG como meio automático de cobrança e aos pagamentos realizados nas Bases de Atendimento ao Cliente.

As bases também seguem disponíveis para quem prefere quitar as tarifas em dinheiro ao longo das rodovias administradas pela concessionária.

Os endereços e horários de funcionamento podem ser consultados no site oficial da CSG.

Free Flow exige atenção aos prazos

No sistema de Pedágio Eletrônico, os veículos passam pelos pórticos sem necessidade de reduzir a velocidade ou parar em cabines de cobrança.

A identificação é feita automaticamente por meio da TAG ou da leitura da placa do veículo.

Quando o motorista não possui TAG, a responsabilidade pelo pagamento da tarifa é do próprio usuário, que deve consultar os débitos e realizar a quitação dentro do prazo previsto para evitar a incidência das penalidades estabelecidas na legislação.

Por isso, a ampliação dos canais de pagamento representa mais uma alternativa para facilitar o acesso ao serviço e reduzir dificuldades na regularização das tarifas.

Digitalização busca simplificar a experiência dos motoristas

A ampliação dos canais de atendimento integra o processo de digitalização dos serviços oferecidos pela concessionária nas rodovias da Serra e do Vale do Caí.

Ao reunir diferentes formas de consulta e pagamento, a CSG busca tornar o uso do sistema Free Flow mais acessível para diferentes perfis de usuários, oferecendo opções digitais e também atendimento presencial.

Com a inclusão do WhatsApp entre os canais disponíveis, os motoristas passam a contar com mais uma ferramenta para acompanhar as passagens registradas nos pórticos e efetuar o pagamento das tarifas de forma rápida, utilizando apenas o telefone celular.

Segundo Willian Domingues, gerente de Relacionamento e Operações de Pedágio do Sem Parar, a iniciativa amplia as possibilidades de utilização do sistema pelos usuários que ainda não possuem TAG.

“O pagamento via Pedágio Eletrônico Sem Parar e WhatsApp reforça nosso compromisso de tornar a experiência com o Free Flow cada vez mais simples e acessível. Além da tag, oferecemos uma solução prática para que motoristas que ainda não possuem o dispositivo possam acompanhar suas passagens e efetuar seus pagamentos de forma rápida e conveniente”, afirmou.

Foto: Gus Wanderlei, divulgação