Encantar para vender: Podcast do Núcleo de Mulheres Empreendedoras da CIC

O podcast promovido pelo Núcleo de Mulheres Empreendedoras da CIC, “Mulher de Fases”, conduzido pela psicóloga Piera Hoffmann, recebeu as empresárias: Andrieli Pereira, do Espaço DANNA, Fabiana Roveda Nery, da Clínica Equilíbrio e Janaína Crespo, palestrante, mentora de mulheres, administradora de empresas e proprietaria da empresa Casa Clima.

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A conversa girou em torno de um tema, rico e necessário, que atravessa todos os setores: O poder do atendimento humanizado. Mais do que uma simples etapa da venda, o atendimento foi colocado no centro da experiência do cliente, como peça-chave para a construção de marcas, relacionamentos duradouros e negócios sustentáveis.

Da Disney aos pequenos negócios: o poder do encantamento

Na noite de quinta-feira (09), aconteceu o 1 Jantar da Mulher Empreendedora da CIC Vacaria, que contou com a convidada do podcast Janaína Crespo.

O tema, “A Magia do Atendimento – Criando a Própria Disney”, não apenas encantou, mas provocou reflexões profundas sobre como pequenas atitudes moldam grandes experiências nos negócios.

Janaína compartilhou com o público a importância de criar jornadas de compra marcantes, comparando a experiência do cliente à magia da Disney, que há mais de cem anos encanta gerações com excelência no atendimento e atenção aos detalhes.

A premissa é simples, mas poderosa: todos gostamos de ser bem tratados. E, segundo ela, as empresas precisam sair da lógica da venda e entrar na lógica da experiência.

Atendimento como valor essencial

Andrieli, cuja empresa trabalha com beleza e acessórios femininos, destacou a sensibilidade necessária para perceber o invisível: “Todo cliente carrega uma placa imaginária no pescoço dizendo: ‘Faça-me sentir importante’”.

Esse olhar empático transformou seu negócio em um espaço onde cada detalhe, do sorriso à entrega de uma mensagem motivacional, busca impactar emocionalmente quem entra por aquela porta.

Cultura empresarial que se sente

Segundo Janaína, a cultura organizacional vai além de documentos e slogans: ela se manifesta no comportamento cotidiano das equipes. “A cultura é aquilo que permanece quando o dono não está”, afirma.

Na Casa Clima, sua empresa, o atendimento é um valor inegociável, independentemente de quem esteja na linha de frente. Para isso, a formação das equipes é prioridade. E ela alerta: é preciso comunicar claramente os valores da empresa, tanto para o time quanto para os clientes.

Ela reforça essa ideia ao comentar que, compareceu ao Espaço DANNA e mesmo que Andrieli não estivesse presente na loja, percebeu a essência do negócio sendo reproduzida pelas colaboradoras. Para ela, isso só é possível quando o propósito da empresa é compartilhado de forma verdadeira.

Empatia e emoção: os pilares

Na Clínica Equilíbrio, a fisioterapeuta Fabiana também leva essa filosofia a sério. Com 24 anos de experiência e uma equipe consolidada, ela relata que o primeiro atendimento é decisivo: “Recebemos pessoas com dor física e emocional. Acolher faz parte da nossa prática clínica”.

O foco não está apenas na técnica, mas na criação de vínculos de confiança que favoreçam a adesão ao tratamento, destaca a fisioterapeuta.

Fabiana busca formar uma equipe coesa e pertencente ao negócio. “Todos são a cara da clínica. Se eu não estiver, eles precisam representar tão bem quanto eu”. Seu estilo de liderança se baseia no exemplo e no cuidado com os detalhes, e ela celebra quando sua equipe brilha, como no caso da sua colaboradora Michele, premiada pela CIC. “Ela começou como estagiária. Hoje é uma profissional respeitada. Isso é fruto de orientação e confiança”, celebra.

Liderança e autoconhecimento

O papo também mergulhou no papel do líder como exemplo vivo da cultura organizacional. Janaína foi categórica: “O líder também sangra. Também tem dias ruins. Mas precisa saber lidar com isso para não contaminar a equipe”. E completou: “Onde há grupo, há liderança. Se você não assume, alguém vai assumir. E talvez não esteja alinhado com o seu propósito”.

Piera ressaltou que o temperamento pode ser moldado, e que o autoconhecimento é ferramenta poderosa de transformação. “Controlar as emoções é um ato de estratégia”, pontua.

E a comunicação interna exige sensibilidade: nem todos recebem um feedback da mesma forma. Conhecer os perfis dos colaboradores torna o processo mais eficaz e respeitoso.

A metodologia A.L.G.O.

Inspirada por sua trajetória profissional e vivências pessoais, Janaína desenvolveu a metodologia A.L.G.O., cujas iniciais representam:

• Atenção
• Lógica de consumo
• Gestão
• Oportunidades

Para ela, a atenção deve ser o primeiro passo: “Atenção ao cliente, à equipe, ao ambiente, ao detalhe. A experiência começa aí”. E exemplifica com uma lembrança de infância, quando sua avó escolhia padarias não apenas pelo produto, mas pela forma como era recebida. A escolha emocional pesa, muitas vezes, mais que o preço.

Multigerações e multiformas de consumir

Elas trouxeram reflexões sobre os desafios de atender públicos distintos, em uma era marcada por paradoxos geracionais. Enquanto jovens compram tudo online, idosos preferem o atendimento presencial.

“Temos que treinar as equipes para atender as duas realidades. Não adianta colocar um robô de WhatsApp que o cliente odeia se ele precisa falar com gente”, explica Janaína.

No Espaço DANNA, a equipe é composta por três mulheres com perfis diferentes, uma analógica, uma híbrida e uma digital. E esse equilíbrio permite atender melhor aos diferentes tipos de consumidores.

Andrieli conta que, ao perceber o canal preferido de comunicação do cliente (áudio, texto ou vídeo), adaptam o atendimento para gerar identificação. “A resposta que ele dá já nos mostra como ele quer ser atendido”, explica.

Ambientes que acolhem e encantam

O ambiente físico também é parte crucial da experiência. Fabiana defende que iluminação, temperatura, música e até o modo de vestir da equipe contribuem para a construção de uma percepção positiva. “As pessoas gostam do belo. E isso influencia na forma como consomem”.

Para Janaína, pequenos detalhes fazem uma grande diferença: um espaço kids em restaurante, um cardápio em braile, uma poltrona confortável na loja. “Tudo isso é atenção. E atenção gera encantamento”, reforça.

Diversidade e percepção

A conversa também tocou na importância de ter uma equipe diversa não apenas em idade e gostos, mas em perfis emocionais. Saber que colaborador tem mais domínio emocional, quem lida melhor com idosos ou crianças, pode ser uma estratégia de ouro.

“Você pode ter uma colaboradora que não vende tanto, mas que é perfeita para acalmar um cliente irritado. Isso é valor também”, lembra Janaína.

Equilíbrio entre preço, qualidade e experiência

Quando questionadas sobre o que o cliente mais valoriza, preço, produto ou experiência, todas as convidadas foram unânimes em afirmar que o ideal é o equilíbrio.

Fabiana lembra que trabalha com saúde, um serviço de recorrência e custo elevado, mas busca manter um preço justo.

Andrieli compartilha que passou a banhar suas próprias peças para garantir qualidade e controle sobre os preços, sem abrir mão da experiência. E um diferencial do Espaço DANNA é o envio de bilhetes motivacionais a cada cliente que finaliza uma compra.

Segundo Andrieli, muitos clientes se emocionam com as mensagens e sentem que receberam um recado do universo. “A gente nunca sabe o que o outro está vivendo. Uma frase pode mudar o dia da pessoa. E muda o nosso também”, conta emocionada.

Cada contato, uma chance de encantar

Cada ponto de contato com o cliente deve ser uma oportunidade de entregar o melhor. Janaína questiona por que tantos caixas de loja ignoram o cliente, apenas repassando valores e troco. “Todos da equipe devem ser parte da experiência. Do manobrista ao caixa. Isso é coerência”.

E conclui com um recado valioso para empresários: “Às vezes, o problema não é o preço, nem o produto. É que a experiência prometida nas redes sociais não bate com a realidade física do negócio. E isso gera frustração”.

Empresários sobrecarregados, mas esperançosos

Janaína lembra que muitos gestores estão exaustos, acumulando funções e sentindo-se sozinhos na missão de fazer o negócio dar certo. Por isso, reforça a importância de buscar consultoria e ajuda especializada. “Todo consultor também precisa de consultores. Não é fraqueza, é estratégia”, afirma.

Como Janaína sintetizou: “O cliente pode esquecer o que comprou, mas jamais vai esquecer como se sentiu”.